El presente documento contiene las Condiciones que regulan el uso del sitio web anandiprema.com y establece los derechos y obligaciones de todos los usuarios y los del vendedor en relación con los servicios que aquí se ofrecen.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar está pagina web, el usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un servicio o producto a través del mismo el Ususario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estás Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de los servicios.
Si tiene alguna pregunta puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o nuestro servicio de atención al cliente escribiendo al correo electrónico
La propiedad de este sitio web es de María Delgado con domicilio en La Toba, Artzentales, Bizkaia. A los efectos de este contrato se considera a la propietaria de este sitio web como “El Vendedor”.
Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web Anandiprema y la compra o adquisición de servicios en el mismo. A efectos de estás Condiciones se entiende que la actividad que María Delgado desarrolla a través del Sitio Web comprende la realización de los siguientes servicios:
- Clases Online
- Sesiones privadas como apoyo a las clases online
- Venta de material didáctico adicional a las clases online (sólo España, excepto Canarias)
Uso del sitio web
Las presentes Condiciones son las Únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo expreso y por escrito del Vendedor. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como vendedor. Usted declara que, al hacer su pedido, ha leído y acepta las presentes Condiciones.
Usted acepta que:
Solamente podrá hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico y/u otros datos de contacto y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario y utilizar estos datos conforme aclaramos en nuestra Política de Privacidad.
Si no nos facilita Usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, Usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Disponibilidad del servicio
Nuestra tienda está basada en un servicio de comercio electrónico dentro de la World Wide Web o red informática mundial. Las comunicaciones electrónicas cuentan con un alto grado de satisfacción pero no existe sistema 100% estable por lo que puntualmente se pueden producir cortes en el acceso a la web por causas ajenas al Vendedor.
Formalización del pedido
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Confirmar pedido”. Tras esto, recibirá un correo electrónico con la información de su pedido
Disponibilidad de los productos
CURSOS ONLINE
El producto que Usted contrata consiste en un curso online con un servicio de tutorización responsable de resolverle dudas relacionadas con su curso. La activación de cursos se realiza en un plazo de 12/24 horas laborales. El servicio de tutoría resolverá sus dudas en un plazo de 24/72 h laborales salvo situaciones puntuales de exceso de consultas. Si se produjera algún tipo de incidencia con su curso como no disponibilidad y fuera por un motivo imputable a El Vendedor le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado. Este hecho le será comunicado en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables a contar desde la recepción del pedido. Usted tiene seis meses para cursar el curso, eso quiere decir que después de seis meses no puede acceder más al curso.
MATERIALES DIDÁCTICOS EDUCATIVOS
La compra de los materiales didácticos relacionados con los cursos podrá realizarse desde España (excepto Canarias). Los productos que se venden a través de la página web de forma física son materiales didácticos como por ejemplo tarjetas.
SESIONES PARTICULARES DE APOYO POR MEDIO DE VIDEOCONFERENCIAS:
Este tipo de servicio le permitirá establecer una videoconferencia de 50 minutos de duración con María Delgado para plantear su caso y obtener la valoración y consejos correspondiente. Es recomendable que Ud. aporte por adelantado cualquier tipo de información que pueda ser interesante a la hora de evaluar su caso y optimizar así la duración de la consulta. Al optar por este servicio Ud. deberá obtener primero una cita online. Una vez hecha la reserva de la cita y completado el proceso de pago Ud. recibirá por correo electrónico los detalles sobre como proceder (día, hora y enlace) así como el resumen de su consulta.
Debe tener en cuenta que la hora solicitada durante el proceso de reserva la que marque el inicio de los 50 minutos de duración de su videoconsulta. Normalmente ofrecemos unos 10 minutos de cortesía, pero un retraso mayor puede causar la inhabilitación del enlace de videoconsulta proporcionado y, en todo caso, reducirá su tiempo disponible. Imponemos estas restricciones para evitar conflictos o demoras innecesarias.
El usuario del servicio, tanto de videoconsulta como de consulta via email, autoriza a María Delgado a usar la dirección de correo para resolver dudas o enviar comunicaciones relativas al servicios solicitado.
Este servicio no sustituye en ningún caso a una consulta realizada por un profesional. En un momento dado se le podrá aconsejar de buscar la ayuda de algún profesional.
Las consultas por videoconferencias pueden ser grabadas por parte de María Delgado. El usuario deberá aparecer en ellas con el rostro descubierto, al menos al inicio de la misma.
La grabación de las consultas permite garantizar la calidad de este servicio, verificar la celebración de la misma y por motivos “coaching”, con el fin de poder revisar la evolución posterior y/o el histórico de cada caso.
Los datos del usuario así como sus imágenes o grabaciones no serán difundidos . No se producirán transferencias de datos a terceros en ningún caso.
María Delgado no puede responsabilizarse de los problemas técnicos en los equipos o en las conexiones de los clientes por lo que deberá asegurarse, con la debida antelación, que tanto su sistema informático como su conexión a internet funcionan correctamente.
Condiciones de acceso y compra
El acceso al Portal de Anandiprema es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
El usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra página web debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de los servicios prestados.
Está prohibido de compartir sus datos de acceso con otra persona que no haya pagado por los servicios prestados. En caso que se detecta el uso de acceso por varias personas, Anandiprema se guarda el derecho de eliminar los datos de acceso sin devolución del importe pagado.
La adquisición de los productos y servicios en Anandiprema sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enuncativo:
(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío;
(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y
(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.
No está permitida la adquisición de productos en Anandiprema para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. El vendedor regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
Política de devoluciones
En caso de Cursos Online: Usted tiene un periodo de 14 días hábiles desde la activación del servicio para denegar los productos contratados siempre y cuando no haya realizado más de las lecciones “Bienvenida” y “Introducción”, no haya realizado ninguna descarga de material (excepto el manual de la introducción). En caso de devolución se cancelará también el acceso a los “directos” y “directos grabados” si procede.
Recuerde que no es motivo de devolución de importes que no disponga de los medios técnicos, equipo informático, acceso a la Red o software necesario para la correcta realización de nuestros cursos. Le informamos que los requisitos de sistema son muy básicos y es necesaria la instalación de un lector de pdf para la lectura de los documentos descargados y tener instalado flash para el visionado de videos.
En el caso de que Usted decidiese cancelar un producto la devolución se efectuará dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir de la compra. La devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.
En caso de materiales didácticos: El Usuario tiene derecho a la devolución de los materiales didácticos del contrato celebrado a través de Anandiprema en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercer por él indicado, distinto del transportista , haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de devolución, el Usuario deberá notificar al Vendedor su decisión de devolución a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicios parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez confirmada la aceptación de la devolución, el Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes al Vendedor, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolución. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El Usuario deberá asumir el coste de envío de los materiales.
El material didáctico debería estar en perfectas condiciones.
Una vez recibido el material de devolución y comprobado el perfecto estado del material, el Vendedor devolverá el pago recibido del Usuario (excluido los gastos de envío) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de la devolución.
En caso de sesiones privadas por videoconferencias: El usuario del Servicio de Videoconsulta podrá solicitar un reembolso hasta 24 horas antes de la hora/fecha reservada. Dentro de las 24 horas previas a la fecha/hora solicitadas no se admitirá ningún tipo de reembolso. De igual forma no se admitirán reembolsos una vez que la videoconferencia se haya iniciado, con la presencia o no del usuario que la ha solicitado. No es motivo de reembolso que el desarrollo de la videoconferencia, por el motivo que sea, no haya satisfecho la expectativas del usuario.
No se admitirán reembolsos ni cambios una vez llevado a cabo el pago de la consulta y
– La videoconferencia ha concluido o no se ha podido celebrar por causas ajenas a María Delgado, como la ausencia del interesado en el horario previsto o el uso de una conexión de datos inestables o defectuosa.
– No será motivo de reembolso el que las notificaciones remitidas al solicitante, con los datos y enlace de conexión, hayan sido filtrados como correo no deseado (Spam) por sus servidores o clientes de correo electrónico. Le recomendamos que, una vez que realice el abono del servicio, revise su carpeta de correo no deseado (Spam) para verificar que nuestras notificaciones no están siendo filtradas.
Se devolverá el importe integro en el mismo medio de pago, en caso que no se pueda llevar a cabo la videoconsulta porque María Delgado no se encuentre disponible para hacerla. Si el usuario lo desea podrá también aplazar la cita.
Entrega
En caso de los cursos online:
Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, el pedido se activará en un plazo máximo de 24 horas laborales desde la fecha en que se formalice. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de activación, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de activación o bien anular el pedido con el reembolso total del importe abonado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos activaciones los sábados ni domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento que enviamos los correos electrónicos de activación a la cuenta de correo que Usted nos indicó. Tenga en cuenta, que por motivos ajenos a nuestra voluntad, hay ocasiones en que gestores de correo electrónico tipo Hotmail o Gmail envían nuestros correos a la Bandeja de correo no deseado. Acéptenos como correo electrónico válido para posteriores comunicaciones de nuestros tutores hacia Usted.
En caso de materiales didácticos adicionales a los cursos:
Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que es Usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos. El plazo de envío para el pedido variará según el método de envío, en cualquier caso no superará los 10 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha del envío, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de envío o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado.
Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a Anandiprema.
Precio y pago
Se entiende que el precio de cada producto y servicio es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío (en caso de materiales educativos), que se añadirán al precio final a pagar.
Los precios pueden ser modificados por el Vendedor en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado el Vendedor no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad. El medio de pago aceptado es la tarjeta débito/crédito a través del sistema Stripe.
El Vendedor se reserva el derecho a cambiar la modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de Anandiprema pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde Anandiprema nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Cambio
En caso de querer hacer una devolución y/o un cambio después de los 14 días, el cliente deberá obtener el acuerdo de nuestro Servicio al Cliente y seguir el procedimiento indicado. En ningún caso se realizará cambio o devolución si se ha realizado más de las lecciones de la “Bienvenida” y “Introducción”, realizado descarga de material (excepto el manual de la introducción).
Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con Usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Notificaciones
Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto o dirección de correo electrónico. Nosotros le podremos enviar comunicaciones bien vía email o teléfono que Usted ha facilitado a la hora de realizar el pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Renuncia
Si durante la vigencia de un Contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las presentes Condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho Contrato o estas Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni le exonerará a Usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique a Usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
Divisibilidad
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.
Modificación de estas condiciones
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que efectúe su pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas Condiciones o Políticas de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que Usted hubiera hecho previamente.
Servicio de atención al Cliente
Anandiprema dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, sugerencias y ejecutar el derecho de desistimiento. El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Anandiprema, utilizando para ello cualquier nuestro formulario de contacto o a través del correo electrónico.
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente. Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.
Protección de datos personales
El vendedor es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respeta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento:
Mantener una relación comercial con el Usuario.
Datos recogidos:
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
– Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre y apellido, datos de pago, ubicación, correo postal y dirección de correo electrónico,
– Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación
– Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una foto
– Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
– Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
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Uso de los datos personales:
La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
- acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
- gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
- organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
- verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
- propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
- implementación de la asistencia al usuario;
- personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
- prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
- gestión de posibles conflictos con los usuarios;
- el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros.
Los datos personales pueden ser compartido con terceros en los siguientes casos:
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- si asó lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud al correo electrónico info arroba anandiprema punto com.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos a la limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos de compra de productos a través de nuestro sitio se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles. Si Usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
